武汉沙发厂家--沙发选购小贴士：家具建材要警惕四大问题

 选购小贴士：家具建材要警惕四大问题

  随着家具建材及装修市场的升温，消费者申诉也随之增多。市12315统计数据表明，近年来消费者对家具

建材及家装行业的申诉呈逐年上升态势。去年市12315共受理此类申诉258件，占申诉总量的12.1%，申诉的

问题主要集中在四方面：虚假宣传、承诺不兑现、甲醛超标、三无产品。

    一、虚假宣传

    个别商家利用消费者对家居产品概念不清误导消费者。比如将实木家具、实木贴面家具宣传为全实木家

具，将皮革家具宣传为家具。商家通常在合同中不注明家具材质，使得消费者维权困难。消费者陈先生

在我市一家大型家居卖场花24468元买了8扇木门，商家称其采用实木门工艺。在装修过程中，由于1扇门的

尺寸需要改小，装修工人将门锯开，发现其不是实木门。陈先生将门送到山西省产品质量检验中心检测，结

论为实木复合门。随后，陈先生向市12315指挥中心进行申诉，执法人员接到陈先生的申诉后发现，该商家

与陈先生签订的合同中没有标明商品材质，也不能提供有效证明商家当时承诺的实木证据。最终经过工商执

法人员的调解，商家退还陈先生4468元作为补偿。

    二、承诺不兑现

    在消费者购买的商品出现问题后，商家往往不兑现其在销售时作出的承诺。消费者周女士去年在我市工

农路一家大型家具连锁卖场花14万元购买了一套欧式风格家具，当时商家承诺30日内不满意无条件退货。等

商家将家具送到家里时，周女士发现沙发占地空间较大，导致客厅空间非常狭小。于是周女向商家提出想退

掉沙发，但交涉多次均无果。周女士又提出更换一套尺寸小点的沙发，同样遭到商家的拒绝。周女士无奈将

商家申诉到12315指挥中心，由于周女士没有在合同上标明退换货的条件及要求，后经执法人员调解，商家

同意为周女士更换一套小型号的沙发。

    三、甲醛超标

    个别品牌家具使用的材料环保不达标，导致有害物质超标。消费者严先生花1600元在某家居卖场买了一

张写字台，送到家后发现新家具有刺鼻的气味，不久严先生的妻子出现了红疹。严先生怀疑写字台甲醛超标

，后经过专业机构检测发现，该写字台游离甲醛超标近13倍。经过工商人员的调解，严先生将写字台退给了

商家，并获得了1600元的补偿，同时商家也接受了工商部门的行政处罚。

    四、三无产品 

    三无产品充斥家具市场，让消费者难知其真实面目。消费者杨先生在南环路一家具市场花8600元购买了

一套沙发，可等商家将货送上门以后，杨先生翻遍沙发所有地方，连一个文字都找不到，找商家被告知沙发

外包装毁坏，让懂行的人看了之后才得知是买了三无产品。

    针对消费者申诉集中的问题，去年市12315向几个大型建材家居卖场公布了消费者申诉举报调查问题建

议书。几大卖场均表示，将结合消费者集中申诉的问题，从售前、售中、售后三方面完善卖场管理。但由于

经济利益趋动，一些家具建材商家存在承诺不兑现现象。

    市工商局12315指挥中心负责人接受记者采访时说，家具产品一般分为成品家具和定制家具，对于成品

家具而言，大部分消费者缺乏鉴别知识和维权凭证，再加上目前没有国家统一的家具“三包”标准，售后服

务全靠经营者承诺，经营者不履行承诺，消费者难以有效维权。而定制家具缺乏统一的行业标准，如果双方

在签订合同时未对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，一旦产生争议，消费者维权难度非常大，

这是造成家具投诉量较高的主要原因。

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